В чем разница между управлением взаимоотношениями с контактами (CRM) и системой управления контактами (CMS)?

При сравнении CMS и CRM границы между ними размыты. Оба взаимосвязаны и выполняют некоторые роли и функции друг друга.

Из-за этого совпадения многие люди и компании не могут различить их и выбрать правильный вариант для своего бизнеса.

Хотя аббревиатуры похожи, программное обеспечение CMS и программное обеспечение CRM имеют разные бизнес-цели.

CMS – это аббревиатура от Content Management System, она помогает управлять контентом веб-сайта с помощью простого и удобного пользовательского интерфейса.

Для работы на CMS не требуются глубокие технические знания. В то время как CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) помогает отслеживать текущие и потенциальные взаимодействия с клиентами, что может помочь им лучше обслуживать.

Проще говоря, CRM включает в себя управление контактной информацией клиентов и потенциальных клиентов, тогда как CMS занимается управлением веб-сайтом путем создания и публикации контента.

Большинство предприятий, которым нужен онлайн-портал или веб-сайт для продвижения своих продуктов или услуг, начинают с работы над CMS. Если у компании есть веб-сайт, возможно, они уже используют CMS, такую ​​как WordPress.

CRM появляется позже, когда веб-сайт разработан, и бизнес начинает получать запросы и начинает формировать клиентскую базу.

CRM помогает лучше отслеживать воронку продаж и взаимодействия с клиентами. Популярным примером CRM является Salesforce.

CRM особенно полезен для предприятий B2B, которым необходимо записывать несколько взаимодействий с клиентами, а также для управления контактами для отслеживания их потенциальных клиентов.

Если вам интересно, нужна ли вашему бизнесу CRM или CMS, правда в том, что и CRM, и CMS выгодны для бизнеса.

CMS потребуется в начале бизнеса, чтобы создать веб-сайт и запустить бизнес. В то же время роль CRM возникает, когда бизнес начинает наращивать клиентскую базу.

CMS vs CRM – Особенности

  1. CMS

CMS или система управления контентом помогает управлять контентом, который будет опубликован на вашем сайте. Если бизнес создает онлайн-бизнес, CMS будет его центральным узлом.

Точно так же, как при аренде физического места для открытия магазина, предприятие гарантирует, что магазин будет легко доступен, имеет привлекательный дизайн и имеет необходимое пространство для хранения продаваемых товаров.

Точно так же CMS помогает в настройке и управлении онлайн-бизнесом, создавая целевые страницы.

Даже если компания не планирует начинать свой онлайн-бизнес, а только хочет создать онлайн-присутствие для демонстрации своих продуктов или для продвижения своих услуг, им также потребуется CMS.

CMS включает предварительно разработанные темы, из которых можно выбрать или создать собственный дизайн, если требуется сложный или индивидуальный веб-сайт.

Идеальная локальная SEO-стратегия на 2021 год

Некоторые из основных функций CMS:

  • Вы можете создавать собственные доменные имена в соответствии с названием вашей компании.
  • Вы можете хранить все данные, связанные с сайтом, в CMS.
  • Вы можете вносить изменения в макет сайта либо с помощью кода, либо с помощью редактора перетаскивания.
  • Вы можете хранить контент, например изображения и видео, для публикации. Некоторые CMS также предлагают стоковые изображения, которые можно использовать на веб-сайте.
  • Вы можете разработать каталог товаров и добавить платежный портал для создания интернет-магазина с помощью CMS.
  1. CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) полностью отличается от CMS. Решения CRM ориентированы на организацию и управление информацией о клиентах и ​​потенциальных клиентах.

Это очень важный инструмент маркетинга и продаж. CRM обеспечивает эффективную поддержку клиентов, отслеживая потенциальных клиентов и гарантируя, что с ними свяжутся в наиболее подходящее время.

Согласно недавнему опросу Gartner, около 92 процентов малых предприятий либо уже используют CRM, либо планируют инвестировать в нее в течение следующих двух лет.

Любому растущему бизнесу потребуется CRM, поскольку количество клиентов будет расти, и чем больше у вас клиентов и клиентов, тем труднее их отслеживать.

Некоторые из основных функций CRM:

  • CRM помогает хранить информацию о клиентах, такую ​​как имя, адрес электронной почты, номер телефона и социальные сети.
  • Вы можете отслеживать каждое взаимодействие и вести записи об этом. Взаимодействие с клиентами, например телефонные звонки, запросы в службу поддержки и т. Д.
  • Управление лидами помогает отслеживать потенциальных клиентов и отслеживать их, чтобы попытаться преобразовать их.
  • CRM помогает интегрировать электронные письма и импортировать их. CRM помогает запускать кампании по электронной почте или отправлять клиентам последующие электронные письма.
  • CRM помогает управлять процессом продаж на каждом этапе. Он назначает задачи или роли отделам продаж.

Помимо поддержки процесса продаж, CRM также помогает в автоматизации маркетинга, управлении каталогом продуктов и документообороте.

CMS vs CRM – Цены

Цены на различные CMS, доступные на рынке, значительно различаются. Платформы CMS с открытым исходным кодом доступны бесплатно, в то время как за любые надстройки или дополнительные функции, возможно, придется заплатить. Большинство платформ CMS предлагают бесплатную пробную версию для своих платных планов.

Большинство CRM предлагают трехуровневый или четырехуровневый тарифный план в зависимости от имеющихся функций и надстроек. Большинство из них предлагают бесплатную пробную версию, чтобы определить наиболее подходящий план для компании.

CMS vs CRM – Провайдеры

Рынок наводнен поставщиками CRM, от открытых до проприетарных платформ. Одними из самых популярных поставщиков CRM являются HubSpot CRM , Salesforce и Insightly.

Хотя на рынке есть несколько поставщиков CMS, лишь несколько поставщиков популярны и доминируют на рынке. Некоторые платформы CMS бесплатны и имеют открытый исходный код, а другие платные и проприетарные.

Некоторые CMS нацелены на определенные типы веб-сайтов, такие как веб-сайты для ведения блогов, веб-сайты электронной коммерции, бизнес-сайты и т. Д. Некоторыми из известных поставщиков CMS являются WordPress, Squarespace и Weebly.

Заключительные слова

CMS и CRM разные и имеют разные цели. Однако их роли могут пересекаться и во многих случаях дополнять друг друга. Обе системы вместе могут помочь привлечь больше посетителей на их веб-сайт и увеличить продажи.

Вашему бизнесу требуется CMS или CRM или и то, и другое? Воспользуйтесь бесплатными пробными версиями и получите опыт работы с программным обеспечением, прежде чем решать, в какое программное обеспечение следует инвестировать.